他校の講座で失敗した方へ（松本再生工場）―過去問・ご質問・ご相談編

※平成26年度向け本講座の講座専用ブログのコメント総数は「1019件」でしたが，ほとんど翌日中には返信いたしました。内容によりますが，基本的には，この程度の件数であれば，翌日中には返信できます。
 

つまり，「ご受講されるまでがお客様」という発想なのです。
しかし，今の時代は，単に売ることよりも，提供するサービスの満足度が重要なことは明白なわけですから，上記のような講座はいずれ立ちゆかなくなるでしょう。
ということで，私は「ご受講していただいてからこそがお客様」という発想でサービスを提供していきます。
あっ，講師の方々。
「実務が忙しい」「他の講座も持っている」「家庭がある」などということは，何の言い訳にもなりませんからね。
そんなこと，お客様である受講生の方には，何の関係もありません。
知ったこっちゃありません。
それと，ご質問・ご相談をしてから，2週間～1か月後に返信があるって，すごいですよね。
LINE（既読機能ありのスピーディーなやり取り）が当たり前の時代ですから，2週間～1か月後に返信があったら，すでにご質問・ご相談をしたことさえ記憶がなく，「何のメールだ！」と驚きます。
2週間～1か月後に返信がくるのは，今の時代，もはや事件です。
というか，戦国時代でも，武将によってはもっと早い連絡手段を持っていましたよ。
黒田官兵衛（隠居後は黒田如水）は，九州で隠居後，大阪・京の情報を3日で九州まで伝えさせてたといいますし。
まあ，予備校内部で，「ご質問・ご相談をこの部署に回して，この部署で回答を作成して…」とか無駄なことばかりをしていることが原因なんですが，これまた受講生の方には何の関係もありません。
私の講座の場合は，講座専用ブログにご質問・ご相談がされると，すぐに私のスマホにその旨が届く仕組みとなっています。

松本 雅典