資格試験の予備校・講師に衝撃を与えたAmazon

先月，以下のニュースが流れました。
Amazon、1時間で届ける配送サービス「Prime Now」
危機感を覚えた予備校・講師は多いのではないでしょうか。
予備校とAmazonは業種が違いますので，「Amazonに負ける」ということではありません。
受講生の方の意識の変化によって，「通信で受講されている方のご質問・ご相談への講師の返信スピードの見直しの必要性が生じた」ということです。

私が講師になる前，通信の方のご質問・ご相談への返信は，1～3週間くらいかかることが多かったです。
勉強していて疑問が生じたときは，「これについて疑問に思った。だが，回答によって，誤解していた部分を正すことができた」などという思考過程が重要です。
このように誤解を直した知識は，本試験まで持っていける確率が高いです。
しかし，1～3週間後に回答が返ってきては，そもそも何について疑問に思ったかさえ思い出せません。
そこで，私はまずそれを「原則として翌日中に返信する」に変えました。
昨年度の講座専用ブログ（受講中の方のみ利用可）の9割以上のご質問・ご相談は，当日または翌日中に返信しました。
昨年度の講座専用ブログのコメント数は「1677件」です。
「他の予備校よりも早くする」という目標ではありませんでした。
そんなのは当たり前で，基準にしたのは「受講生の方の感覚」です。
といっても，人によって感覚が違うでしょうから，20代の私の感覚を基準にしました。
10代の受講生の方はほとんどいないので，20代を基準にすれば問題ないと考えました。
私の世代（現在29歳）は，中学の頃から携帯電話を持ち，メール文化で育ちました。
この世代の感覚は，「翌日中に返ってこないメールは，もう返ってこない（頭の中から消える）。2日以上経って返信する人は，自分のことを嫌いなんだな」です（※）。
※姫野先生とのメールのやり取りは除きます。あのメールの分量を毎日していたら，仕事ができなくなります（笑）
今もそうですが，私の頭の中には常に「その日と前日の返信していない受信メール」「その日と前日に送った返信がない送信メール」のリストがあります。
2日以上前のものは，頭の中のリストから消えます。

これで問題ないと考えていたのですが，Amazonが1時間以内に商品を届けるサービスを始めたのです。
メールではなく，「物」を送るのに，1時間かからないのです。
しかも，今はLINEが通信のインフラになっています。
LINEは「既読」機能があるため，今の人の感覚では「原則として翌日中に返信する」では遅くなっているでしょう。
これは，国民の感覚の変化です。
講師はもちろんですが，予備校という小さな企業が抗える変化ではありません。
講師や予備校は，AmazonやLINEが起こす流れ（国民の感覚の変化）に対応するしかないのです。